Comunicazione istituzionale

Obiettivi

Valorizzare la comunicazione come leva strategica per garantire trasparenza, partecipazione e condivisione.

Il progetto

La Regione Puglia ha adottato una strategia di comunicazione integrata e multicanale, che unisce strumenti digitali e tradizionali per garantire una diffusione capillare e coerente dei messaggi istituzionali. È attiva su Facebook, X (twitter), Instagram e LinkedIn, con contenuti differenziati per target e piattaforma, e tra il 2022 e il 2025 ha registrato una crescita significativa della propria community.

Durante la pandemia la digitalizzazione ha accelerato il suo processo: oggi la Regione Puglia comunica anche tramite WhatsApp per le comunicazioni relative agli screening sanitari e ha attivato un sistema di gestione dei reclami sui social. Ogni commento negativo o di richiesta viene considerato un "ticket" che viene approfondito in tempi brevi per fornire prontamente una risposta, dimostrando un'attenzione costante verso il feedback dei cittadini. Questo approccio ha portato a una drastica riduzione del livello di protesta registrato sui canali social, anche su temi sensibili come la sanità.

L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) svolge un ruolo fondamentale nel presidio del rapporto diretto con i cittadini,
contribuendo alla raccolta di segnalazioni, richieste e feedback, rafforzando così la dimensione partecipativa e trasparente
della comunicazione regionale.

Stakeholder: Cittadini, Giovani, turisti, Imprese, Pubbliche amministrazioni, Aziende Sanitarie Locali pubbliche, IRCCS pubblici,
Enti del Terzo Settore e Imprese sociali
Territorio: Puglia